Resumen ejecutivo
El Servicio Nacional del Patrimonio Cultural (SERPAT) enfrentaba el desafío de modernizar y unificar una red de más de 50 sitios institucionales, correspondientes a museos, bibliotecas, archivos y otras unidades patrimoniales a lo largo del país.
Estos sitios operaban sobre una infraestructura tecnológica heterogénea, con presencia de sistema propietario y alta dependencia de proveedor único, lo que dificultaba su evolución, mantenimiento y gobernanza.
TIFÓN lideró un proceso integral de consultoría, diseño y desarrollo, implementando una plataforma multisitio basada en estándares abiertos, que permitió al Servicio reducir dependencias tecnológicas, recuperar control institucional y establecer una base sostenible para la gestión digital del patrimonio nacional.
Sobre el cliente
El Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, dependiente del Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, tiene como misión resguardar, conservar y difundir el patrimonio cultural del país.
Su ecosistema digital representa a múltiples instituciones con realidades diversas, incluyendo museos nacionales y regionales, bibliotecas, archivos y centros especializados, cada uno con necesidades específicas de gestión y publicación de contenidos.
El desafío
El ecosistema digital del SERPAT se caracterizaba por una alta fragmentación tecnológica y editorial, producto de años de crecimiento orgánico.
Entre sus principales desafíos se encontraban:
- Más de 50 sitios con estructuras, tecnologías y modelos de gestión distintos.
- Presencia de sistema propietario heredado, asociado a proveedor único.
- Contenidos distribuidos en múltiples fuentes y formatos.
- Falta de estándares comunes de experiencia de usuario y accesibilidad.
- Dificultades para mantener, escalar y evolucionar el ecosistema digital.
En este contexto, el Servicio requería avanzar hacia una solución que permitiera unificar criterios, mejorar la gestión y reducir la dependencia de soluciones tecnológicas cerradas, sin perder la identidad y autonomía de cada institución.
La solución
TIFÓN abordó el proyecto como un proceso estratégico de transformación del ecosistema digital, combinando consultoría, diseño y desarrollo tecnológico.
1. Consultoría y diseño
- Levantamiento de necesidades en más de 50 unidades del Servicio.
- Investigación cualitativa con actores estratégicos y operacionales.
- Definición de una arquitectura de información flexible y escalable.
- Diseño de una interfaz accesible, usable y adaptable a múltiples contextos.
- Construcción de lineamientos comunes que permitieran mantener coherencia sin perder identidad local.
2. Desarrollo y migración tecnológica
- Implementación de una arquitectura multisitio en Drupal, basada en estándares abiertos.
- Desarrollo de un sistema central capaz de soportar múltiples instituciones.
- Migración de contenidos desde sistemas propietarios y fuentes heterogéneas, incluyendo XML masivos.
- Diseño de estrategias de transformación y validación de datos para cada tipo de contenido.
Este enfoque permitió consolidar un ecosistema fragmentado en una infraestructura digital unificada, pero flexible, capaz de adaptarse a distintas realidades institucionales.
Resultados
El proyecto permitió al SERPAT:
- Reducir la dependencia de proveedor único, avanzando hacia una plataforma abierta y gestionable.
- Unificar criterios de diseño, accesibilidad y experiencia de usuario a nivel institucional.
- Mantener la autonomía editorial de cada sitio dentro de un marco común.
- Optimizar la gestión de contenidos a través de una plataforma centralizada.
- Establecer una base tecnológica escalable para nuevas incorporaciones.
- Implementar un modelo de mejora continua con evolución funcional y técnica.
Desde su implementación, la plataforma ha evolucionado de forma sostenida, consolidándose como una solución robusta para la gestión digital del patrimonio.
Lectura estratégica
Este proyecto representa un caso de transformación de un ecosistema digital fragmentado y dependiente hacia una infraestructura digital abierta, gobernable y sostenible.
Más allá de la implementación tecnológica, el principal valor estuvo en:
- Desarmar una dependencia tecnológica distribuida en múltiples sistemas y proveedor único.
- Establecer un modelo de gobernanza digital común para instituciones diversas.
- Recuperar el control institucional sobre plataformas y contenidos.
- Habilitar una evolución continua del ecosistema, sin dependencia del proveedor original.
En organizaciones complejas, donde múltiples unidades operan con distintos niveles de madurez digital, este tipo de procesos permite avanzar hacia modelos sostenibles, interoperables y alineados con estándares del Estado, asegurando continuidad y eficiencia en el largo plazo.